Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento. Para isso, basta entrar em contato com o nosso atendimento através dos canais abaixo:
O produto deverá ser encaminhado junto com a nota fiscal, descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para solicitar a troca ou devolução, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
A devolução do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Que Haja Luz. Quando a troca ou devolução for por arrependimento ou desistência, os custos de envio ficarão a cargo do cliente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise detalhada. O prazo para a conclusão da análise e a realização da troca ou devolução é de até 10 (dez) dias úteis.
Se a devolução for aprovada, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento original utilizada. Para compras pagas com cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura do cliente. Para pagamentos via boleto bancário ou débito, o valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente.
A Que Haja Luz se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo sempre a transparência com seus clientes. Para garantir uma excelente experiência, solicitamos que verifique esta página regularmente.
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