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Trocas e Devoluções

1. Trocas e Devoluções por Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento. Para isso, basta entrar em contato com o nosso atendimento através dos canais abaixo:

  • Telefone: (19) 99656-4502
  • E-mail: suporte@quehajaluz.com.br
  • Endereço: Av. de Cillo, 4108 – A – Parque Universitário, Americana – SP, 13467-600

O produto deverá ser encaminhado junto com a nota fiscal, descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

2. Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para solicitar a troca ou devolução, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.

A devolução do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original;
  • Não apresentar sinais de uso ou danos;
  • Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
4. Custos de Envio para Troca ou Devolução

Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Que Haja Luz. Quando a troca ou devolução for por arrependimento ou desistência, os custos de envio ficarão a cargo do cliente.

5. Processamento da Troca ou Devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise detalhada. O prazo para a conclusão da análise e a realização da troca ou devolução é de até 10 (dez) dias úteis.

6. Restituição do Valor Pago

Se a devolução for aprovada, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento original utilizada. Para compras pagas com cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura do cliente. Para pagamentos via boleto bancário ou débito, o valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente.

7. Considerações Finais

A Que Haja Luz se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo sempre a transparência com seus clientes. Para garantir uma excelente experiência, solicitamos que verifique esta página regularmente.

Obrigado por confiar na Que Haja Luz!

Que Haja Luz
CNPJ: 34.160.233/0001-73
www.quehajaluz.com.br
Telefone: (19) 99656-4502

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