Bem-vindo à Que Haja Luz! A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Pensando nisso, apresentamos a nossa Política de Garantia, que segue todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo de Garantia
Todos os produtos comercializados pela Que Haja Luz possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 90 (noventa) dias contados a partir da data de recebimento do produto, conforme determina o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições de Garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação dos produtos adquiridos. Não estão cobertos pela garantia:
- Danos causados por instalação inadequada, uso incorreto ou em desacordo com as especificações do fabricante;
- Danos provocados por quedas, impactos, umidade excessiva ou agentes externos;
- Produtos que tenham sido modificados ou reparados por terceiros não autorizados;
- Desgaste natural decorrente do uso regular.
3. Solicitação de Garantia
Para acionar a garantia, entre em contato com o nosso atendimento por meio dos canais abaixo:
- Telefone: (19) 99656-4502
- E-mail: suporte@quehajaluz.com.br
- Endereço: Av. de Cillo, 4108 – A – Parque Universitário, Americana – SP, 13467-600
Tenha em mãos as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito identificado;
- Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
4. Análise e Procedimento
Assim que recebermos a solicitação, faremos uma análise detalhada das informações e do produto, caso necessário. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções:
- Troca do produto por outro igual (sujeito à disponibilidade em estoque);
- Reparo do produto, quando possível;
- Restituição do valor pago.
5. Prazos de Atendimento
O prazo para conclusão da análise técnica é de até 30 (trinta) dias contados a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
6. Despesas com Envio
Em casos de defeito de fabricação comprovado, os custos de envio serão arcados pela Que Haja Luz. O cliente receberá orientações detalhadas para o envio.
7. Considerações Finais
A Que Haja Luz se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo sempre a transparência com seus clientes. Para garantir uma excelente experiência, solicitamos que verifique esta página regularmente.
Obrigado por confiar na Que Haja Luz!
Que Haja Luz
CNPJ: 34.160.233/0001-73
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